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退货要收包装费 家电维修潜规则让人惊(一)

如今，家用电器越来越多，家电维修却成了消费者头疼的问题，特别是过了保修期的家电，有时维修它的费用与买新机器相差不了多少。9日，一位曾长期从事某品牌家电维修的业内人士赵伟（化名）自曝行业内幕，家电维修潜规则确实让人心惊。

高额检测费成 挡箭牌

赵伟介绍，目前家电维修业主要存在四种形态：一种是生产企业直接在当地设立的售后服务中心，一种是外包给当地维修企业的售后维修中心，还有一种就是规模较小的签约特约维修点，最后一种就是普通的家电维修部。在家电维修业，有个别业户总干 偷梁换柱 的勾当，特别是那些规模较小、经常更换地点的小维修部最不规范，如把原本挺新的零配件换成旧的、把进口件换成国产件、昂贵件换成低价件，从中赚取 差额 。至于维修好的家电性能是否稳定，是否存在安全隐患，他们并不考虑。而石棉板消费者一来可能不懂，二来很少会找个明白人再拆开家电检查，自然发现不了家电外壳里面的 奥秘 。

很多厂家的售后服务都是属于外包的，就是个人或者公司承包的那一类维修点。 赵伟称， 甚至一些国际品牌的售后服务中心都外包了出去，售后服务中心和生产企业之间签有委托维修协议。其实，这种服务方式本无可厚非，但现在很多家电生产企业都在压缩成本，首当其冲的就是大幅压缩售后服务成本。因为消费者购买家电产品的价格，除了包括家电本身的价格，还包括三包期间售后服务的费用，但这笔费用因难以量化难监督，因此厂家在压缩成本时，往往首先考虑压缩的就是这部分费用。

曾经有一跨国品牌的家电厂家，一年内，将售后服务成本从原先的每年800万元削减到400万元，如果成本下不来，厂家就更换维修企业。赵伟说： 因家电维修透明度低，尽管一些家电企业将售后维修经费压得很低，但仍有维修企业敢接 售后维修中心 的活。 结果维修中心不得不削减维修成本，人员开支、房租等日常支出都很难压缩，所以削减的费用只d) 电源电压的波动范围不超过额定电压的±10％能由消费者埋单了。 另外，一些厂家在国家法律允许的范围内，尽量延长维修返厂时间，即使有的故障属于产品本身的质量问题，但为了压缩维修成本，厂家往往要求消费者去做权威鉴定才给维修，高额的鉴定费往往能够难检测设备住大部分申请维修的消费者。一些不十分关键的功能坏掉了，消费者也就将就使用了。

赵伟举了个例子， 比如售后维随时调用修，三包规定中明确规定 因结构或材料因素造成的外壳裂损 属于移动机商品性能故障之一，按照规定需要给予维修或者更换。不过，几乎没有维修中心给消费者免费更换过外壳，不给更换的理由就是一条 必须要证明外壳裂损是因为结构和材料因素造成的。这就需要经过检测机构检测，而动辄几百元、上千元的检测费就成了维修中心的 挡箭牌 。

不对称维修信息蒙人

现在很多家电企业都建立了全国统一的售后维修咨询中心，能够从全国范围内统计分析家电产品的维8、结果对照：多个实验特性曲线可用不同色彩叠加、再现、放大、显现1组试样的分析比较;修率、故障率，但消费者永远处于信息不对称的一方。消费者还是不得知道自己所购买的产品维修、返厂真实的情况。

就拿数码相机来说，某国际大品牌的数码相机曾经较大范围出现过镜头、快门以及成像元件等质量问题，但是却采取暗箱操作的方法解决问题。如告诉前来咨询的消费者， 目前公司并未接到过类似的投诉，建氩焊议消费者到当地维修部门做进一步检查 ，让消费者感觉到自己购买的数码相机出现的故障仅仅是个案。