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嘿客合体优选顺丰刷新商业版图新日

发布时间:2020-01-15 19:49:32 阅读: 来源:碳酸盐厂家

5月18日是顺丰“嘿客”的一周年庆典,结果顺丰送出的豪华生日礼物是,首家顺丰家在深圳开业。顺丰方面对外的口径为,这是“嘿客”的升级,即嘿客2.0升级版门店。

此外,“嘿客”和“顺丰优选”,这两个原本相互独立的线上线下平台,今年5月初通过系统集成的方式合体。此次合体则宣告“顺丰商业”版图的正式成型。

对于“嘿客”与“顺丰优选”的合体,以及“嘿客”的此次升级,业界主要关注升级后的“顺丰家”与“嘿客”到底有什么区别?“顺丰家”是“嘿客”的升级,还是替代品?顺丰商业的大战略布局又是怎样的?

对此,顺丰集团副总裁、原顺丰优选CEO李东起首次以顺丰商业事业群首席执行官的身份接受了《每日经济新闻》记者采访。

先建店再摸索模式:顺丰嘿客与优选合体

据了解,与嘿客2.0合体后的顺丰优选网站定位,已由原来的“顺丰速运旗下全球美食优选网购商城”更改为“优选商品,服务到家”。嘿客2.0也融合了更多优选元素,不仅原嘿客的标志性“黑色”被替代,“优选商品,服务到家”八个字也出现在“顺丰家”的招牌中。

此外,打包整合后的“顺丰商业”归属“顺丰控股(集团)有限公司”,后者是顺丰2013年引入招商局等四大资本后变更的控股平台。这意味着顺丰商业独立于顺丰速运,为顺丰控股下属的资产业务。

对这些细节变化,李东起告诉《每日经济新闻》记者,顺丰优选未来一定会越来越“平台化”;而从嘿客2.0开始,将客户对顺丰的物流体验,想办法扩大到其他方面,为更多商家提供全渠道的分销服务。这样可利用顺丰的社区网点和物流能力,集中在一个地方服务,创造一个规模化的商业机会。

“顺丰商业实际上是把顺丰的已有资源进行整合。”李东起表示。

在李东起看来,未来,物流商除满足电商配送的基本需求外,还应该利用线下和客户直接接触的机会,延伸服务来满足更多个性化需求。比如客户服务、客户体验,冷链配送,代收货款等,这是未来发展的大趋势,也是顺丰商业区别其他O2O模式的一大特点。

对于嘿客目前的经营现状,李东起则坦言,嘿客1.0的确更多是在“试”,和外界的期望比起来难免会有差距。“(但)通过一年努力,嘿客已成功把顺丰快件末端和门店结合起来,就凭这一项,嘿客就有巨大价值。”

一直鲜有露面的顺丰创始人、顺丰速运集团总裁王卫,此前不久在接受《中国邮政快递报》采访时也坦言,目前,嘿客的商业模式还不够完善,是选择等待商业模式成熟后再建店,还是先建店再摸索商业模式,顺丰选择后者。

王卫还指出,B2C是市场未来的发展方向,而顺丰原有的业务优势在B2B,布局嘿客正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。嘿客的经营模式也不应该是统一的,要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。

行业未来发展趋势:转型物流综合服务商

众所周知,对于整个快递行业而言,如何打通最后的一公里,业界的观点一致寄望在了社区的便利店上,而便利店行业的发展,也逐渐显露出了“抢占社区”的势头,因此,快递与便利店的合作,成了业界的共识。

此外,在一些业内人士看来,随着去年业务量突破百亿大关,我国快递行业已走到新的路口,转型现代物流综合服务商是行业未来的发展趋势。顺丰的转型一定程度上符合这样的趋势。

据了解,行业的这种转型完全基于快递企业自身强大的物流基因,依靠自身庞大的线下网络资源以及海量客户数据分析,孵化出全新带有“物流”标签的电商、金融和社区服务门店。而这些看似跨界的背后,除通过物流、信息流、资金流的强力整合与无缝对接,夯实物流根基之外,更蕴藏着巨量金矿,吸引各路资本竞相争逐。《每日经济新闻》记者了解到,李东起顺丰商业CEO的任命和顺丰金融CEO的到任几乎发生在同一时间节点——今年春节前后。

也正是从顺丰商业、顺丰金融两大内部事业群成立起,过去一直以“速运”形象被外界熟知的顺丰集团,正悄然发生着一场公司内部架构的重大调整。

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