交通银行推机器人大堂经理办理信用卡更快

交行首推国内第一台全智能的语音机器人，用户可以在机器上查询到所有需要办理的业务信息，并且还会自动语音提示、回答等，非常迅速和方便，大大节约等待时间。

“我要存10万元钱。”“10万元的话，我建议您取号到柜台办理，因为钱太多了，土豪。”

“我想要换汇。”“您是不是要去海外度假呀？美元、日元还是欧元？有没有预约？”

“我想买些理财产品。”“王女士您又来了呀，上次您已经购买过理财产品了，这次是否要了解下其他产品呢？”

眼前为客户提供服务的可不是“一般人”，而是交行上海市分行智能机器人大堂经理“娇娇”。她是全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人，整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，使其具备了看客户“过目不忘”、对业务“熟记于心”的技能，在金融领域的交互准确率达到95%以上。再加上一些卖萌的高情商设置，使得娇娇很是讨人喜欢。她可以自由穿梭于网点各个功能区域，行动时，独有的感应设备会自动识别定位，避免与其他客户相撞。

“以前来办理业务，最头疼的就是搞不清楚流程，如果不巧遇到高峰时间，即使每位大堂经理都同时应对几位客户，还免不了要排队等候。”当被问及在银行办理业务的感受时，大部分人都会抱怨等候太久、过程无聊。如今，随着智能机器人“娇娇”的引进，等候变得不再枯燥乏味。“娇娇，我可以和你合影吗？”“好呀，娇娇都等不及了！”“你那么厉害，一个月的工资有多少呀？”“我是机器人，要钱干什么呀？娇娇的服务是免费的，只要您满意就好！”。”“娇娇你会唱歌吗？”“会呀！你是我的小呀小苹果儿，怎么爱你都不嫌多……”“娇娇”在为客户带来欢乐的同时，还能有效帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍，极大地丰富了客户体验，节省了办理业务的时间。

交行服务办相关负责人表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。今后，伴随着 ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点的陆续普及，可以为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。

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